Regulamin świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług logistycznych przez FreightLine Logis sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, zwany dalej Usługodawcą.
2. Definicje
- Usługodawca - FreightLine Logis sp. z o.o.
- Klient - podmiot korzystający z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi logistyczne i transportowe świadczone przez Usługodawcę
- Przesyłka - towar przekazany Usługodawcy do transportu
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Transport krajowy i międzynarodowy
- Magazynowanie i dystrybucja
- Zarządzanie łańcuchem dostaw
- Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym
- Doradztwo logistyczne
4. Warunki świadczenia usług
Świadczenie usług następuje na podstawie:
- Umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem
- Złożonego i potwierdzonego zamówienia
- Akceptacji niniejszego Regulaminu
Klient zobowiązany jest do przekazania kompletnych i prawdziwych informacji dotyczących przesyłki oraz podania prawidłowych danych kontaktowych odbiorcy.
5. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Właściwego opakowania przesyłki
- Przekazania prawdziwych informacji o zawartości przesyłki
- Przestrzegania przepisów celnych i transportowych
- Terminowej płatności za usługi
- Informowania o przesyłkach niebezpiecznych lub wymagających specjalnego traktowania
6. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przesyłki do wysokości określonej w umowie lub przepisach prawa. Odpowiedzialność nie obejmuje przypadków siły wyższej, winy Klienta lub odbiorcy, oraz naturalnych właściwości towaru.
Wszelkie reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej w terminie 7 dni od daty dostawy.
7. Ceny i płatności
Ceny usług określone są w cenniku lub indywidualnej ofercie. Płatności dokonywane są przelewem bankowym w terminie określonym na fakturze. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe.
8. Czas realizacji
Czas realizacji usługi określany jest indywidualnie dla każdego zlecenia. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres: reklamacje@freightlinelogis.com w terminie 7 dni od zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz numer przesyłki. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.
10. Odstąpienie od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy przed rozpoczęciem realizacji usługi. Po rozpoczęciu realizacji odstąpienie jest możliwe za obopólną zgodą stron. W przypadku odstąpienia przez Klienta po rozpoczęciu realizacji, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów już poniesionych przez Usługodawcę.
11. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich publikacji na stronie internetowej.
13. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres: kontakt@freightlinelogis.com lub telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67